занять
занять на тиждень
старт
За тиждень записалося
Залишилося
Навчися керувати
клієнтським досвідом!
Управління клієнтським досвідом — це робота з клієнтом на всіх рівнях його взаємодії з компанією, що несе в собі культуру кліентоцентрічності і «безшовного» досвіду користувачів і покупців.
Робота Customer Experience Manager полягає в зборі клієнтських даних, їх обробці та аналізі, визначенні інсайтів і використання всіх цих знань для отримання клієнта, його утримання і розвитку бізнесу компанії.
Управління клієнтським досвідом — це синергія CRM, Big Data, призначених для користувача досліджень і програми лояльності.
Цілі курсу
- Побудувати безшовний клієнтський досвід, який приносить прибуток
- Навчитися проводити призначені для користувача дослідження, які допомагають спроектувати клієнтський досвід і визначати реальні потреби клієнтів
- Оцифрувати досвід клієнта в цифрах і грошах
Вивчаємо такі технології
-
![miro]()
miro
-
![UXPRESSIA]()
UXPRESSIA
Програма курсу
Customer Experience Management
16 занять
-
Customer Experience — хайп або спосіб заробити гроші
- Що таке Customer Experience
- Customer Experience vs Маркетинг
- Модель зрілості компанії
- Досвідоцентричність
- Customer Experience стратегії
-
Клієнтський досвід в цифрах
- Net Promoter Score, employee NPS
- Customer Satisfaction Index
- Customer Effort Satisfaction
- Life Time Value
- Retention Rate
- Зв'язок Customer Experience метрик
-
Customer Experience інструменти
- Value Proposition Canva
- Business model Canva
- Service Blue Print
- Stakeholder map
- Customer Journey Map
-
UX концепт
- Поняття UX
- Історія UX
- Зв'язок з Customer Experience
-
Дослідження UX — якісні
- Глибинні інтерв'ю
- Фокус-групи
- User-testing
- Щоденникові дослідження
-
Дослідження UX — кількісні
- Опитування
- Види опитувань
- Шкали
- A/B test
- Карти кліків
- Модель Кано
-
Дизайн мислення
- Основне поняття
- Дизайн мислення та Customer Experience
- Дизайн мислення і розробка продукту
- Етапи дизайн мислення
Випускники отримують сертифікат про закінчення курсу.
Кожен сертифікат має унікальний номер, за яким потенційний роботодавець може перевірити його валідність і побачити базові показники успішності.
Як проходить навчання
Переваги навчання у Комп'ютерній школі Hillel
-
![man-raising-hand]()
Групи по 17 осіб Викладач приділяє час кожному студенту. -
![nerd-face]()
Викладачі практики У нас викладають тільки практикуючі фахівці з топових IT-компаній. -
![briefcase]()
Система особистих кабінетів Ефективне і зручне навчання. -
![speech-balloon]()
Оперативна служба підтримки студентів Термінові питання — своєчасне рішення. -
![videocassette]()
Доступ до відеозаписів занять Записи уроків залишаються у студентів після закінчення навчання. -
![hammer]()
Практичні заняття Велика частина занять орієнтована на практику.
Оплата онлайн
Оплата здійснюється через виставлення інвойсу на e-mail через сервіси LiqPay, Fondy та Mono Pay.
Гарантія повернення оплати
До другого заняття ви можете повернути
100% внесених за навчання коштів.
-
Працевлаштування
![rocket]()
Що ми робимо для того, щоб ви досягли успіху?
-
![clipboard]()
Проводимо майстер-класи з підготовки резюме та пошуку роботи
-
![books]()
Регулярно оновлюємо програми курсів під вимоги ринку
-
![smiling-face-with-sunglasses]()
Запрошуємо викладати тільки кращих практикуючих фахівців
-
![globe-with-meridians]()
Розвиваємо нашу мережу партнерів серед топових IT-компаній
-
![direct-hit]()
Наші викладачі часто самі забирають до себе наших кращих Студентів ;)
Наші викладачі та випускники працюють в топових IT-компаніях світу
- Техніка інтерв'ювання в бізнес-аналізі
- 11588
- 100
Техніка інтерв'ювання в бізнес-аналізі
дивитись 6 хв-
![Coach photo]()
Єгор Патока Business Analysis Team Leader у EPAM
- Як Project менеджеру потрапити в IT?
- 7605
- 56
Як Project менеджеру потрапити в IT?
дивитись 4 хв-
![Coach photo]()
Кирило Монюшко Team Lead Business Analyst у Capgemini Engineering
- Насущні проблеми проектного менеджменту в IT
- 7377
- 64
Насущні проблеми проектного менеджменту в IT
дивитись 120 хв-
![Coach photo]()
Олександр Кондратюк PM у SoftServe
- Кар'єра Project Manager: Junior, Middle, Senior
- 5715
- 71
Кар'єра Project Manager: Junior, Middle, Senior
дивитись 3 хв-
![Coach photo]()
Кирило Монюшко Team Lead Business Analyst у Capgemini Engineering
- Тайм-менеджмент. Пріоритизація: 7 годин та 7 питань
- 5632
- 13
Тайм-менеджмент. Пріоритизація: 7 годин та 7 питань
читати 3 хв-
![Coach photo]()
Артем Гордадзе BDE у Dotcom Ventures Holding AG
- Веб-аналітика: сфера застосування і точки росту
- 5448
- 70
Веб-аналітика: сфера застосування і точки росту
дивитись 28 хв
